0
Закупка запчастей через ООО "Автодоктор" началась 29.06.2011. С тех пор мой накопительный оборот составил примерно 190 т. рублей. Как участнику vwts, мне была предоставлена скидка уровня Опт2, которая затем увеличена до Опт3. Также в этом январе 2013 года стала доступна возможность заказа без предоплаты до 10000 рублей.
По началу особых претензий не было. К менеджерам я не обращался, всегда подбирал номера запчастей по каталогам производителей сам. Из недостатков мог отметить лишь ужасное качество доставки габаритных грузов. Впервые это проявилось 25.10.2011 при получении стоек Boge 32H82A. Коробка была порвана, а стяжка, которая держит стойку сжатой, порвана. Жаловаться не стал, бывает...
Первый конфликт был 05.12.2011. Приехала прокладка "типа Elring" без фирменной упаковки, просто в двух кусках картона и со следами облоя. Подробности по ссылке. Цена вопросы была 290 руб и я посчитал, что время дороже.
Далее всё снова стало нормально, если закрывать глаза на качество доставки. Затем настала пора заказывать оригинальный выпуск на синего. Хорошо, что заранее уточнил у них насчет повреждений при доставке. Отказаться от такой детали в этом магазине невозможно, возможна только скидка за повреждения. Связываться не стал и заказал в другом месте.
Второй и, видимо, последний конфликт начался 25.12.2013, когда я приехал забирать внутренние ШРУСы GKN. Один из них приехал нормальным, а у второго оказалась повреждена упаковка и разорван пакетик со смазкой. От получения такой детали я отказался и попросил вернуть деньги. В четверг (26.12.2013) я должен был ехать устанавливать ШРУСы на сервис, где для меня специально выделили время (спасибо GoshaYar). На что мне было сказано: "Товар будет сфотографирован и будет направлена претензия поставщику. Если он согласится забрать, то деньги вам вернут". Я спокойно объяснил менеджеру, что такой вариант меня не устраивает, т.к. завтра мне нужно ехать устанавливать. Верните деньги и я куплю этот ШРУС в другом магазине. На что мне дали понять, что пока поставщик не даст добро на возврат, денег мне не видать.
На следующий день стало еще хуже. Я приехал забирать 6 комплектов поршневых колец Mahle для врыка общей стоимостью 3012 р. Точнее, сами кольца оказались мне уже не нужны, т.к. накануне я обнаружил трещину в поршне 5ого цилиндра и теперь вынужден заказать комплект новых поршней в первый ремонт. На мою просьбу вернуть деньги за кольца менеджер предложил лишь вариант оставить их на реализацию. Кольца и некондиционный ШРУС я оставил в их офисе и уехал думать. После ознакомления с законом "О защите прав потребителей", а именно статьями 18 и 26, я приехал в офис еще раз и написал 2 заявления на возврат средств. Менеджер меня сразу предупредил, что в случае возврата средств я потеряю все скидки и возможность заказа без предоплаты. На мой вопрос: "Почему так?", мне ответили: "Нельзя сдавать товары просто так, это наше право". Так же предупредили, что ответят в течение 10 рабочих дней.
В пятницу 27.12.2013, в середине дня, я получил почтовое извещение, что вернулись деньги за ШРУС. Вечером позвонил менеджер и предложил два варианта решения вопроса с кольцами:
- Оставить на реализацию
- Вернуть деньги в размере 60% от стоимости. Остальное они мотивировали "транспортными расходами".
В районе 18.00 я поговорил с директором ООО "Автодоктор". В результате диалога и моих ссылок на закон "О защите прав потребителей" появился третий вариант: полный возврат денег, с потерей всех скидок. Я ответил, что подумаю.
В субботу я приехал за деньгами. О моем решении было сообщено директору и в понедельник 30.12.2013 я, наконец, получил всю сумму, потеряв все привилегии.
Таковы факты. Теперь немного субъективного.
- Совершенно не понятно отношение к клиентам и законам РФ. Еще ни разу не сталкивался с такой странной позицией: заказал - будь добр забрать, даже если откровенный брак. Не говоря уж о возврате кондиционного товара.
- Директор на полном серьезе полагает, что кроме их и exist'a в городе не других магазинов автозапчастей. И раз у них немного дешевле, то клиенты от них никуда не денутся, как бы с ними не обращались.
- В разговоре с директором также всплыла странная фраза. "Так у вас скидка, как у участника клуба? Так вы почитайте условия партнерства. Там нигде не написано, что вы можете просто так возвращать детали". А что кроме договора оферты и партнерского соглашения других нормативных актов не существует?
Извините за МногаБукв, но накопилось. Я смогу со спокойной душой тратить свои деньги в этой компании, только после смены порядков и, видимо, руководства. А пока вынужден
Оригинал тут
Наверх
